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您好,歡迎來到常德市健杰新能源科技有限公司!

專注中央空調、智能地暖兩聯供工程系統

以安全、節能、環保、舒適各項指標為基礎

全國服務熱線:

18673659826

熱門關鍵詞:常德市健杰新能源科技有限公司,常德中央熱水工程,中央凈水和直飲水及水處理工程

售后保障

售后服務保障方案及承諾
  公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”
  為建立一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度,以使業主方的售后服務工作得到有力保障。公司設售后服務部,對外保證用戶的每一個請求均有及時和有效的響應,對內負責協調內部資源,杜絕一切推諉和延誤。
  公司的售后服務是指公司營銷的產品及工程施工所涉及的產品,包括以下五個方面:
  ?服務響應
  ?維修服務
  ?維護服務
  ?備品備件供應
  ?技術培訓
常德市健杰新能源科技有限公司,常德中央熱水工程,中央凈水和直飲水及水處理工程

  一、服務響應
  1、響應服務的主要內容:
  ·遠地診斷;
  ·了解問題所在;
  ·提出解決方案;
  ·產品使用及操作特性說明;
  ·技術文件說明;
  ·協助解決提高性能的要求;
  ·提供系統性能調整的信息;
  ·提供待解決問題的狀況;
  ·提供服務期內的自主軟件免費升級。
  2、服務響應方式
  ·技術熱線電話;18673659826
  ·夜間及節假日熱線電話:18673659826
  ·網絡服務支持;
  ·現場支持服務。
  3、響應時間:
  為保證用戶的智能化系統的良好運行,以保護用戶的投資,公司承諾
  按商務合同指明的設備保質期務準。
  凡我公司營銷的產品,在產品保修期內由專職維護人員保修期內跟蹤維護
  凡我公司施工的項目,整個系統完成驗收合格后,指派專職維護人員對系統進行保修期內跟蹤維護
  針對用戶申報的一切故障,均在1小時內給予響應并提供及時有效的保障服務。
  保修響應時間:
  ·均在1小時內給予響應,市內2小時內到達現場;郊縣12小時內到達現場;
  ·終端設備、主機、控制器,維修及更換在到達后3天內完成;
  ·系統配件的維修和更換在到達后1天以內完成;
  ·售后服務部必須備有符合技術指標的代用件,保證系統在硬件更換和維修過程中能夠及時更換,保證系統正常運行;
  ·在系統器件維修和更換過程中,系統停止運行時間不超過1小時。
  故障服務運作程序:
常德市健杰新能源科技有限公司,常德中央熱水工程,中央凈水和直飲水及水處理工程

  二、維護服務范圍
  ·在系統試運行期間,售后服務部應指派專業技術人員專職服務于系統的維護工作,隨時解決系統中可能出現的各種問題。
  ·在系統正式運行的前三個月內,每月進行例行的系統運行檢查及維護,做到隨時跟蹤,防患于未然;
  三、維護服務細則
  ·認真接聽、記錄用戶故障報修電話;認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報,不清楚之處及時與用戶聯系,落實故障原因、發生時間、性質、類別 、位置、影響程度、用戶已處理措施等。
  ·及時指派維修人員進行網絡診斷并進行遠程技術指導協助用戶解決。
  ·及時指派維修人員赴現場,《故障處理派工單》應注明故障原因、性質、類別 、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。
  ·進入現場需著裝整潔、佩帶公司標志、進入室內須更換鞋套。
  ·出發前通知用戶預計到達時間,到達后立即向用戶詢問情況,進行故障分析、查找、處理。
  ·故障處理完畢清理干凈現場,填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施(完成時間、內容) ”并經用戶簽認。